服务答应及保证措施有哪些

服务答应是对主顾的保证，是对员工的激励，是企业扩大市场占有率，促进利润连续增长的重要途径。每个企业都市有自己的服务答应的，服务答应可以高度重视消费者利益，那么服务答应及保证措施有哪些？下面就由薛飞状师为您先容相关的内容。

一、服务答应及保证措施有哪些　　服务答应是建设规范的电子商务服务体系，高度重视消费者利益，保证自己的产物质量、售后服务，不公布虚假信息，无欺诈消费者的行为，同时具备完善的商家信誉评估体系和健全的用户信息宁静保证措施，最大可能保证消费者的利益。　　1、以企业的谋划目的和宗旨体现出来。　　2、通过流传前言，树立良好的企业形象。　　3、以海报、通告等形式向主顾提供服务答应。

　　4、以划定的形式向主顾保证。　　5、通过服务人员与主顾的直接接触，向主顾表达企业和服务人员的详细答应。　　二、服务答应范本　　技术服务答应书　　ｘｘ公司答应如下：　　ｘｘ公司一向恪守“产物创一流，服务求满足，创新促生长，诚信铸品牌”的务实质量目标，以其质量过硬的产物和良好的服务赢得了宽大用户的信赖与支持。

　　如我公司在本次投标中有幸中标，公司全体员工将以极大的热情和高度的职责感，以严谨、认真、卖力的事情态度，一丝不苟的按ISO9001国际质量体系的治理尺度，严加监视，确保所带给产物的质量完全满足相关尺度和招标要求，为此，我们做出如下质量服务保证答应：　　1、技术质量保证　　1.1我方严格按需方要求，选派有履历的技术人员，对安装和运行人员免费培训。定时到达现场举行技术指导，并实时向用户带给按条约要求的技术资料和图纸，指导需方按我方所带给的技校资料和图纸要求举行安装调试。在安装历程中，如发现有质量问题，我方实时解决，并带给备品、备件，做好销售服务事情。

　　1.2严格执行供需双方签订的技术条约，如有更改务必获得需方的书面认可。　　2、质量信誉保证　　我公司坚持为用户服务、对用户卖力、让用户满足的宗旨，保证所供产物加工工艺完善，检测手段完备，保证出厂产物的各项技术性能均贴合相关国家尺度及需方要求，确保所供产物的生产工艺水平到达海内最先进的制造和装配实践，带给的产物是全新的自主产物。

　　3、销售服务保证　　我们将为用户带给优良的售前咨询，设置了ｘｘｘｘ专用电话，24小时服务，诸如：带给有关技术资料，当好用户的顾问，增强售前、售中的种种洽谈运动，以及售后服务，把全历程服务贯彻在产物的制造、安装、调试、维护的全历程中，对产物在安装或运行中泛起的任何问题，在1小时之内做出响应，或2小时内派出服务人员赴现场解决问题，做到用户对质量不满足，服务不停止。　　4、所需原质料的质量保证　　对产物所需的原质料，我们将选取那些品质优良，信誉良好，贴合国家或其它更严格相关技术尺度的供应商，并严格按ISO9001-2008质量治理体系要求，对所有原质料举行须要的检测，确保不及格原质料不投入生产。　　5、交货期保证　　我公司具有先进的生产及检测设备，高效的各专业技术人员，能确保严格按条约划定的顺序和时间交货，按条约划定备齐货源，以贵方要求的运输方式为用户送货到指定所在。

　　6、其他事项　　若我公司中标，在条约签订后，我方应指定卖力本工程的项目司理，卖力协调我方在工程中的各项事情，如设计图纸、工程进度、设备制造、包装运输、现场安装、调试验收等。　　供需双方可凭据工程需要召开工程联络协调集会或其他形式解决设计和制造中的问题，供方设计图纸须经需方确认后方能举行生产。

　　需方可随时进厂监造，我方将为监造人员带给事情便利。　　质料举行出厂试验前，我方可提前2天及以上书面通知需方，需方在收到通知后3天内回复供方是否派人到场。　　我方免费协助需方解决设备运行中泛起的任何问题以上答应，我们将信守无误。

　　三、服务答应作用　　1、服务答应可以极大地增强服务企业的营销效果。　　2、服务答应可以提高主顾的忠诚水平。　　3、服务答应可以促进企业员工一更大的热情投入到为主顾服务中去。

　　4、服务答应有利于企业营造团结向上的气氛。薛飞状师小结：　　以上就是薛飞状师整理的关于服务答应及保证措施有哪些的相关内容。保证自己的产物质量、售后服务，不公布虚假信息，无欺诈消费者的行为，同时具备完善的商家信誉评估体系和健全的用户信息宁静保证措施，最大可能保证消费者的利益。

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