只要打这个电话，上门服务都能“搞定”？热线存在但没“那么神”

60岁以上老人只要拨打962899，就能享受一系列上门便民服务？克日，一则消息在微信群和朋侪圈被广泛转发。真相如何？记者观察后却得知，该热线确实存在，也能够为上海部门区域的暮年人提供一些上门便民服务，可是，热线并非“神乎其神”，更非“免费午餐”。“热线”之所以能“热”，反映出了老黎民对于养老服务的真实诉求。

朋侪圈里“热转”这个号码“上海的亲们请把这个电话号962899收藏好，这个，是市政府专门为60岁以上老人提供的利便电话，一但家里泛起水、电、管道、电视、热水器、煤气等问题，打这电话在很短时间内到你家为你维修，不收上门费，只收换件费，不换件不收费。包罗剃头都上门服务。

这是市政府专门为老人服务建立的便民机构。”记者相识到，这条内容在不少暮年人所在的微信群里被广泛转发。昨晚，记者在12345市民服务热线查阅工单后发现，热线已接到相关市民诉求650多件。

其中，主要以咨询类为主。例如，家住浦东新区沪东新村地域的夏老伯询问，为什么该热线在浦东新区就“没有笼罩”；家住徐汇区龙水南路的市民则称，拨打电话后被立刻见告，并不是像听说中的那样“不收上门费”，而是要凭据实际情况，来支付用度。热线存在但没有“那么神”那么，这条热线服务区域和规模究竟是什么？昨晚8时许，记者拨通了962899热线。

客服事情人员称，如果在微信上看到“‘市政府热线’上门只收取换件费不收上门费”等内容，这个消息是不真实的，与热线没有任何关系。她表现，热线确实针对部门区域有家电维修、衡宇维修等上门服务，但都是凭据市场价钱来收费的。客服透露，民政部门是这条热线的治理单元。

该热线的服务规模，则包罗衡宇维修、家电维修、剃头、家政、代为联系公共事业服务、挂号等，主要服务暮年人群体，至于上门服务的时间，则以相关部门、企业的响应速度为准。那么，详细哪些区可以提供服务？客服事情人员表现，徐汇、闵行、黄浦、长宁、宝山和静安区彭浦新村地域在服务规模之内。此外，客服人员还告诉记者，962899的客服为24小时服务，但如果涉及到一些上门维修等服务，则一般凭据“朝九晚五”的事情时间为原则。主动转发却反映真诉求记者就此事采访了复旦大学顾晓鸣教授。

他直言，老黎民之所以在微信上会主动转发和体贴这样一条热线，这证明他们有这方面的真实诉求。“微信转发，实际上代表着一种信息相互支援。而养老问题，又是民生关切。

”顾晓鸣认为，相关部门应当重视老黎民这方面的诉求。不外，他也认为，就现在来看，确实还没有一个平台，能够成熟到把所有的资源都整合到一起，来更好地便民服务。

这也是一个亟需提升的领域。“这种热线的形式，其实挺好，关键是怎样探索好、做好服务。究竟，群众既然有需要，政府部门、企业单元等可以对相关信息实施综合、甄别，来起到服务民生的效果。

”顾晓鸣如是说。新民晚报记者 徐驰。

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