让雷克萨斯告诉你什么叫高品质的售后服务与产物

近几年，中国汽车消费市场履历了“井喷式”的生长，海内消费者的购置力不停上升，同样在品牌选择上也逐渐趋于理性和纯粹。对于豪华品牌来说，单凭着广告中几句优美的口号已经不足以感动消费者了。消费者希望自己所选择的品牌既可以开出去显得“有面儿”、不落俗套，又能满足自己对于一流产物品质与优质服务体验的期望。

雷克萨斯多年以来深谙此道，其对于车辆品质和服务水准近乎“痴狂”的追求，更是值得其他品牌学习与借鉴。让我们把时间倒退到上世纪八零年月，在汽车文化深厚的美国降生的雷克萨斯，在品牌建立之初就凭借品质良好的产物和贴心周到的服务，赢得了宽大消费者的信任。现在，雷克萨斯早已成为美国消费者最钟爱的豪华品牌之一。来到上世纪九零年月，雷克萨斯就曾将部门车型出口到海内市场，可以说是中国人民的老朋侪了。

2005年，雷克萨斯正式全面进军中国豪华车市场。十几年已往了，雷克萨斯旗下的各款车型不停推陈出新，而出众的产物品质始终未曾改变。

美国《消费者陈诉》一向以严苛公正著称，在其年度汽车可靠性观察中，雷克萨斯已一连四年拔得头筹（2013年-2016年）；同样，在J.D.Power车辆可靠性研究陈诉中，雷克萨斯更是一连六年（2012年-2017年）连任榜首。追根溯源，位于日本九州地域的雷克萨斯九州工厂，就是这些高品质汽车的产地。

自2000年起，雷克萨斯九州工厂已四次获得J.D.Power全球工厂品质“白金大奖”（2000年/2001年/2011年/2016年）。以“匠”修心，以“心”炼技，雷克萨斯将“革新型生产技术”与“匠心独运的技术”相联合，源源不停地向全球消费者提供着品质卓越的汽车产物。与高品质产物相呼应的是有口皆碑的高水准服务。

在售后服务上，雷克萨斯始终坚持以心至诚的待客之道，为客户提供贴心、周到的服务体验。经由多年的沉淀和积累，“选择雷克萨斯就即是选择了高品质服务”的看法已经获得了消费者的广泛认可。能够把服务做成金字招牌并受到消费者肯定的豪华汽车品牌，想必海内也就只有雷克萨斯一家了。“论服务，我只服雷克萨斯”，ES 300h车主李先生用这句话总结了购车这五年来雷克萨斯给自己带来的最大感慨。

“小刘是我的服务照料，从我买车之后就一直替我给这车做调养，有时候忙起来忘记了，他都市打电话提醒我，还帮我把时间预约好，省得自己再惦念这事儿，而且自打知道我爱喝花茶后，只要来店里做调养，一准儿给我提前备好茶，来这儿就和回家似的，特舒坦”。李先生用着平实的话语述说着这几年来与小刘相处的点滴感慨，我想这就是雷克萨斯“以心至诚的待客之道”最直观的体现。

李先生只是雷克萨斯众多车主中的一员，虽然他们选择的车型差别，但感受到的却是同样细致周到的专业服务。而正是通过经销商一线员工对这种“以心至诚的待客之道”的传承与发扬，雷克萨斯的客户满足度一直位居行业前列，通过现车主转先容而选择购置雷克萨斯的客户比例也始终保持行业领先。专业贴心的售后服务同雷克萨斯对一线员工的用心造就密不行分。通过完善、全面的“金字塔”式人才造就体系，雷克萨斯一直致力于对本土人才的造就，并凭据员工生长的差别阶段，提供相应的教学资源与培训尺度。

雷克萨斯希望通过这些系统化的造就，能够让一线售后服务照料们想客户之所想，充实明白客户的需求，并通过细致入微的服务感动客户，同时常怀感恩之心，谢谢客户对于品牌的信赖与认可，不停从中罗致履历，连续改善服务品质。已经一连举行多年的售后服务技术大赛，位居雷克萨斯这一“金字塔”式人才培训体系的顶端位置，代表了雷克萨斯售后服务和技术的最高水平。通过这一人才造就、选拔与交流的平台，雷克萨斯有效促进了售后服务人员整体技术和水平的提升。

多年来，雷克萨斯坚持以科学的方法、人性化的方式用心造就售后服务人员，让他们能够用自己所掌握的技术和真心去服务每一位客户，让雷克萨斯的高品质服务获得充实保障。高品质的产物和服务所发生的叠加效应，助推雷克萨斯在中国市场稳步向前生长。

今年1-8月，雷克萨斯在华累计销售82664辆，同比增长23%，继续保持着稳定康健的生长态势。虽然如今中国豪华汽车消费市场的竞争越发猛烈，但想要赢得客户信赖、提高市场份额还是要靠良好的产物和优质的服务，相信雷克萨斯未来在中国市场还将取得更好的体现。

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