品质即价值

导读我们要回覆品质是什么的问题，必须要先回覆这样几个问题：为什么要品质 ? 谁要品质 ?谁的品质 ?在心理学上，有一种“刻板印象”( Stereotype)的观点，说的是“将某群人归纳综合化，即将同样的特征分配到该群体的所有成员，而不管成员之间实际上的差异”(埃里奥特・阿伦森教授)。我也一直认为人们对质量的认识太过刻板了，往往是要么“无知”(一无所知)，要么偏见太深，要么是自以为是。

正如汤姆·彼得斯品评美国的治理者看待质量的态度那样：“(他们)大多有一些乳臭未干式的幼稚，而且他们的耳朵也大多像是装上了3.5英寸的鸠拙软盘一样，如果你跟他们说‘质量’一词，他们总会脱口而出：“质量圈、统计质量控制、盘算机辅助设计、制造以及机械人自动化生产......’固然，质量圈是很重要，统计质量控制也很重要，自动化生产也是须要的，可是这三者都不足以涵盖质量问题的全部要义。”因此，要回覆品质是什么的问题，必须要先回覆这样几个问题：1. 为什么要品质?讲清楚品质存在的目的和理由；2. 谁要品质?说明确品质为谁而生，价值何在；3. 谁的品质?不迷糊品质的主体责任。这也正是《质与量的未来》开篇要做的事情。因此，这里需要明确重申：品质不即是问题，品质即是价值。

有趣的是，“价值”跟品质一样，也是一个多义而模糊的观点。但就品质之道而言，其“价值”起码有四个方面：精神价值、经济价值、审美价值和治理价值。一、品质的精神价值如今随便去一家企业，都能在他们的墙上看到张贴着“品质即人品”“产物即人品”“质量即生命”之类的口号。

它说明一点：品质与人密不行分，不管你是否真正相识品质的寄义，但它在精神层面，尤其是道德层面的现实意义，是毋庸讳言的。二、品质的经济价值作为现代经济学的焦点观点，亚当・斯密把价值分为使用价值和交流价值。卡尔・马克思则从商品的二重性到劳动的二重性来论述一一价值是凝聚在商品中的无差异的人类劳动。

新古典经济学家们也提出了以“平衡价钱”为基础的价值理论，认为“价钱”是价值的一种特殊的“价值”。总而言之，价值是一个主观作用于客观的历程，或者说客观物体经由人的主观感受和评估，便在头脑中发生了对于此物的“价值”的认知。

我们获得了“价值”的六个主题词：使用，交流，商品，劳动，价钱，认知。如果把它们拼在一起，再应用于当下的企业经济运动情景之中，则不难马上切换态度一一从客户/消费者的态度出发，询问一个简朴的问题：消费者花钱到底买的是什么?其实我们每一小我私家都是客户/消费者，不妨问自己这个问题。

换言之，对商家来说，不仅要向客户/消费者提供高性价比的产物/服务，而且要用客户/消费者的眼光来视察谋划的要素和历程，要凭据客户/消费者对产物/服务的感受与体验，重新界说谋划治理中的每一个要素。如是，方可保持基本的竞争优势。三、品质的审美价值如果再把眼光放在品质的“三层面”上，我们就不难发现：对于中层、下层的产物质量和流程质量，人们都是习惯于用审视的眼光以及检查的、监视的方式去看待它们。

它会让我们形成一种思维定式，那就是找问题、揭伤疤、寻病因、搞处罚，从而发生一种消极防范的心态与做派。而当我们把品质看成价值，看成消费者的价值，看成让消费者愉悦的工具的时候，我们的事情也随之发生了价值。如果我们能够进一步地用审美的眼光、浏览的眼光、赞许的眼光去看待和回应每一位客户、同伴和同事的话，那将会引发我们的一种成就感、自豪感、充实感，以及价值实现感。

如果我们能够再基于价值孝敬举行分配的话，大家就会有一种可获得感和充实感了。康德说美是一种“无目的的合目的性”，品质即满足需求，也是一种“有目的的合目的性”，因此，品质是美的。这也正是品质的审美基础。因此，质量之美，其实在心田之中也。

四、品质的治理价值在日常治理历程中，治理者总会收到许多相互冲突的信号，而这些相互冲突的信号和对优先序次选择的困惑所带来的问题总是层出不穷。因此，人们急于寻找一种新的谋划治理的方法，以使得公司的价值最大化。这就是“价值治理”( Value Based Management，VBM)的方法。

著名的价值治理专家詹姆斯・奈特( James A. Knight)认为：“乐成的价值治理，要求将为价值举行治理的理念融合到决议的制定中去。用这种方法制定决议，要以决议目的一一价值治理作为开端，而且通过财政和非财政手段来支持这个目的。”必须指出的是，这种价值治理是基于美国的商业文化的，其最大的目的就是股东的价值最大化，显然有失偏颇。而将“品质”融进去，就会使得企业的价值变得越发平衡、可连续；因为企业的价值不仅体现在财政上的乐成(只是结果)，而且必须体现在客户的忠诚、员工的动力、战略同伴关系以及社区/社会的责任等方面。

这样的企业オ是克劳士比先生所说的那样，不仅是有价值的，而且是可信赖的。由此，品质治理也可以称作基于品质价值的治理，或为品质价值而治理，对于打造企业的品质竞争优势至关重要。这也就自然与现有的或传统的基于技术、流程、体系与革新的质量治理方法有了显著的差别。

-end-作者：杨钢 中国零缺陷奠基人，中国十大质量人物泉源：摘选自《质与量的未来》机械工业出书社。

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