中小旅店前台尺度化流程36项——叫醒服务

普及中小旅店治理尺度，提升行业整体水平，实际解决中小旅店治理难题，让天下没有难开的旅店。我们经由很长一段时间，走访了大多数中小旅店，特别是多数的单体中小旅店对尺度化事情流程，险些都是一知半解，旅店没有统一的尺度，员工经常堕落，内部治理难题，治理人员头疼，经常冒犯客户，旅店生意难做！我们说过，做旅店谋划，无非就两点，外部营销和内部治理，内部治理欠好，再好的营销也会失去客户的信任，再厉害的销售谈锋也是枉然，在这里，我们会在每周连续更新2个尺度流程，把客房、前厅、销售尺度事情流程举行整理，资助中小旅店做好旅店培训，提高自己的治理水平。前台叫醒服务流程： 1、接受和记载1）客人走到前台或电话致电前台需要叫醒服务，前台通过旅店治理系统查询并核实客人的信息：房号、姓名。2）在前台叫醒记载本上记载客人叫醒信息：房号、姓名、时间、天数（含2天以上）等。

3）和客人再次复述一下叫醒日期、时间、姓名、房号，并在交接班本上做好交接。2、输入叫醒记载这里我们要注意区分，如果有总机直接可以设置叫醒服务到房间的，可以直接在电话系统上设置，如果没有只用记载到叫醒记载本上即可。3、叫醒服务1）前台到客人叫醒时间直接致电到客人房间里，统一话术：您好，请问是XX房间的XX先生/女士吗，我这里是前台，您的叫醒时间到了，祝您愉快，再见！2）电话可以让其多响几声，让客人有一个充实的准备，如遇特殊天气情况，可提醒客人天气情况和气温。

3）对客人未应答时，可在3分钟以后再致电客人的房间，交接班本上做好完成叫醒服务交接。4、记载好人工叫醒效果前台服务员在《叫醒记载表》上填写叫醒服务效果叫醒记载实施人签名（打电话人）、5、实施上门叫醒如遇到一直未接听电话或者一直未下前台的客人，前台一定要引起重视，实施上门叫醒，可由楼层夜班值班人员到客人房间举行敲门叫醒服务。

先敲门，报“您好，服务员”，客人满足反映的，继续敲门，直到客人回覆为止。如果始终都没有反映的，应接纳紧迫应对措施。

请值班司理一起开门进入房间，如未有值班司理的可由保安一起进入房间，看看是否有紧迫情况。叫醒时间与人工叫醒时间距离不能凌驾5分钟。6、尺度划定特别要注意检查机械、电话系统是否叫醒乐成。

在电话系统里设置2次叫醒，一般相隔2—3分钟左右。叫醒服务注意事项：1）一般情况下旅店不提供叫醒服务，客人要求可以满足客人需求。2）前台在记载来宾叫醒要求时务必记载清楚客人的房号。3)允许客人叫醒，务必定时致电到客人房间举行叫醒。

4)电话叫醒要向客人问候、自报家门、报出叫醒时间等，如泛起当天气候反常，可提醒客 人，并祝客人愉快。5）所有叫醒在接班本指定处做好挂号，上下班时务必举行检查，对已经叫醒乐成的房间给予划除，对下班时另有未到叫醒时间的房间举行书面交接。6）叫醒记载一定要重视，前台为了不忘记叫醒服务时间，前台可用自己的手机举行闹钟设置提醒自己，以免忘记叫醒延长客人行程，造成重大损失。

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