百融云创结构AI语音 助力金融服务智能升级

本文摘要：现在百融云创已与国有大行、股份制银行、农商行等金融机构建设了互助关系运用智能语音外呼系统资助银行客服辅助人工高效作业、提升人工效率并在许多场景可以替代人工举行意愿筛选已经投产个贷、零售、信用卡等全产物线全场景业务笼罩在金融业务的实践中积累了富厚的履历。 当前人工智能已经成为商业银行数字化转型当中的重要驱动力和关键支撑力。未来百融云创将凭据差别场景的业务特征创新智能金融产物与服务推动金融服务向主动化、个性化、智慧化生长。

现在百融云创已与国有大行、股份制银行、农商行等金融机构建设了互助关系运用智能语音外呼系统资助银行客服辅助人工高效作业、提升人工效率并在许多场景可以替代人工举行意愿筛选已经投产个贷、零售、信用卡等全产物线全场景业务笼罩在金融业务的实践中积累了富厚的履历。

当前人工智能已经成为商业银行数字化转型当中的重要驱动力和关键支撑力。未来百融云创将凭据差别场景的业务特征创新智能金融产物与服务推动金融服务向主动化、个性化、智慧化生长。

近年来随着大数据的逐步完善盘算机算力的提升人工智能工业生长迅速。同时人工智能在金融领域的运用也越来越广泛。特别是在智能客服领域针对营销获客、贷后治理等场景AI语音正引导着一场智能外呼厘革。

相较于传统语音机械人仅局限于电话呼出“百小融”具有语音识别、语义明白、语音合成和对话治理四大模块。

通过深度学习、强化学习、知识图谱等技术的运用可以支持上下文明白、情感分析等功效能够在对话中识别用户的打断问题并实时做出反馈可与客户举行多轮的对话准确流通地与用户举行交互最终实现低成本、高效率的外呼。

详细在信贷领域的应用百融云创智能质检解决方案基于自主研发的语音识别和文天职析技术可对客服通话录音、销售造访实地录音等举行全量质量检查支持场景包罗实时通话质检、事后质检、或存量录音导入举行质检。

对此百融云创自2014年建立以来专注于人工智能技术在金融场景中的应用探索在语音识别（ASR）、语音合成（TTS）技术方面举行了大量的研发投入并于2018年自主研发了智能语音机械人——“百小融”。

以贷后逾期提醒为例已往银行呼叫中心往往需要设置上百名人工坐席一天打几万通催缴电话而真正有效的电话只有少少部门且坐席人员流动性大需要经由培训方能上岗导致人员成本和时间成本急剧增加。面临这一业务现状银行对智能外呼系统的需求日益迫切。

除了智能语音外呼解决方案百融云创针对语音质检还推出了智能质检解决方案基于智能语音和大数据分析技术以全量质检方式替代统计抽样+人工听录音的传统录音质量检查方式在资助金融机构降低人力成本、监控投诉风险、提高服务质量以及挖掘沉淀数据价值等方面发挥重要作用。

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