邮储银行灼烁道支行：提升服务品质 树立文明形象

崭新的一米线、差别度数的老花镜、“讲文明、树新风”等公益广告、鲜明的禁烟标识、种种服务指示牌……9月1日，65岁的张德荣老人来到邮储银行灼烁道支行大厅取款，马上感应线人一新。面带微笑的引导员连忙迎上来，没让老人排队就摆设她在绿色通道管理了取款手续。

前后没用十分钟就办完了所有业务，这让老人笑逐颜开。银行营业网点是展示全市精神文明建设结果的重要窗口，也是服务民生的重要下层单元。争创全国文明都会事情开展以来，邮储银行灼烁道支行不停增强厅堂服务治理，完善服务设施，为客户营造文明、温馨的情况，提供优质、高效、暖心的服务。

“在创城历程中，我们进一步完善支行的硬件，并建设了学雷锋志愿服务站，为客户提供饮用水、医药箱、针线包、雨伞、花镜等物品，让客户在这里享受到更优质的服务。” 邮储银行灼烁道支行行长康永跃先容，支行还从员工的精神面目、日常服务规范行动、业务技术提升等方面入手，狠抓营业网点软情况建设，让每位客户享受优质服务的同时，还能够感受到支行营造的“优质服务助创城”的气氛。

邮储银行灼烁道支行在提升员工服务水平的基础上，努力组织员工开展“提质提效、文明服务”竞赛运动，全面革新事情态度、提升服务质量。同时，使用晨会时间举行员工仪容仪表检查，并增加了昨日服务点评和今日服务答应等内容，以及服务礼仪培训和演练环节，确保各岗位员工能够熟练掌握柜面服务六步法，以尺度的服务接待每一位客户。“以后，支行将继续落实创城事情要求，将提升自身业务生长与建立事情有机联合，为提升廊坊文明形象添砖加瓦，经心勉力为市民提供更好的金融服务。

”康永跃说。

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